Moin Forum, ich habe heute morgen als ich auf die werkstatt annahme gewartet habe ein Infoblatt: " In Touch" vertraulich nur für internen gebrauch. In die hände bekommen. Zum Thema kulanz steht da: 1. Mehrstufige vorgehensweise, Kulanzabfrage über System das System trifft in sekunden an hand von Fz. daten und schadensbild eine entscheidung. 2. Sonderkulanz Besonderer härtefall Geringe laufleistung, ungewönliches Schadensbild.Der sachbearbeiter kann eine anfrage an die Technische werkstattbetreuung senden unter dem aspekt evtl. eine Sondermarktkulanzzu lasten der DC Vertriebsorganisation zu gewähren. 3.Neben hersteller und vertriebsorganisation ist der händler selbst aufgefordert zu prüfen in welchem umfang sich im sinne der kundenbindung eine beteiligung anbietet. In der regel ist eine DRITTELUNG der kosten ztwischen Zentrale Händler und kunden anzustreben.