Honky

Also wenn Frankfurt schon vertreten ist, dann sollte Wiesbaden die Hessen komplet machen In diesem Sinne Peaches + Honky kommen zumindestens daher

Hallo Timo, wir hatten zwar bis jetzt noch keine Probleme mit dem Dach dafür mit einem Motorbrand. Ich habe 11 Wochen lang versucht mit einem Herrn vom DC zu sprechen. Es gelang mir erst nachdem ich mit Herrn Schmalzel verbunden wurde (Teamleiter von dieser Smart Service Hotline) und meinem Ärger Richtig Luft gemacht habe. Danach hatte ich nach einem 2. Anruf und noch wütenderer Stimme endlich einen Rückruf durchgeboxt bekommen. Mein Tipp ruf bei der Hotline an. Lass Dir den Schmalzel geben und verlange dann das man Dich mit einem Herrn Graf verbinden. Der hat zumindestens Wort gehalten und auf einmal kam man unseren Forderungen entgegen. Greetz und viel Glück aus Wiesbaden Honky

Also bei unsererem 40KW Beziner 11/2001 geht das 1. Ei nach 70 km weg und dann in rascher Folge die anderen und nach 220 km blinkt die Restliteranzeige bei 3,5L und wir tanken dann ca 17 Liter Laut SC normal obwohl fast nur Landstraße mit 90-100 greetz Honky Wer später bremst fährt länger schnell

Hallo zusammen, ich bin mir nicht sicher aber ich glaube ich habe mal in einem Thread gelesen es gibt wohl auch ne direkte Teilenummer unter der man die Garantie ordern kann. Über die Lösung würde ich mich sehr freuen bei uns steht der Kauf der Garantie für nächstes Jahr an. @redzed am besten lässt du Dir mal Herrn Kropfeld geben. Als Center Manager konnte oder besser musste er uns schon öfter helfen zwar beim SC WI aber er leitet auch das SC in FFM Zumindestens bekommt man dann schneller Infos. greetz Honky

Hallo zusammen, es gibt Neuigkeiten. Gestern abend hat nach mehrmaligem drängeln mal jemand von Daimler Chrysler Kulanzabteilung bei uns angerufen und uns schnelle un unbürokratische Hilfe zugesagt um die jetzt noch offen Punkte zu klären. Er meinte sogar mal das es nicht im Sinne seines Unternehmens ist, das ein Mercedes Händler und ein Smart Center so mit Kunden umgehen. Mal schaun bis Mitte nächster Woche soll nun alles geklärt werden. Wir hoffen es mal und werden dann vielleicht nächste Woche diesen Thread schließen können Peaches + Honky

@ misterbecks Es handelt sich um das SC MZ/WI @Zimbo keine Kurzstrecke einfache Strecke 20 km

Kleiner Nachtrag, jetzt ist der Verbrauch auf 7,8 Liter gestiegen Honky

@misterbecks, Halloo, so wir waren gestern im SC. Als erstes wollten Sie uns direkt wieder nach Hause schicken. "Mit der Antwort ist halt so." Wird sicherlich nach 2500 km besser. Wir haben versucht was wir konnten. Jetzt dürfen wir Ihn zumindestens in 4 Wochen bringen. "Wenn Sie wollen schaun wir ihn uns am 20.11.03 mal an. Haben uns dann an den Geschäftsführer gewannt zumindestens können wir jetzt nächsten Samstag kommen. Deinen Tipp mit der Verbrauchsfahrt habe ich vorgeschlagen. Darauf kam nur die Antwort. Sowas gibt es bei Smart nicht. Wir wissen nicht mehr weiter. Vielleicht weiß irgendjemand weiter wie man ein SC zum arbeiten ermutigen kann. Einen Versuch starten wir noch nächsten Samstag. Sollten wir da wieder abgewiesen werden fahre ich das Auto zur Schiedstelle der KFZ Innung. In diesem Sinne die verzweifelten. Peaches + Honky

@kampfzwerg. Hallo zusammen, als Gewährleistung stellt sich etwas anders dar. Sie tritt nur ein für Mängel die schon während der Fahrzeugübergabe vorhanden waren. In den ersten 6 Monaten gilt dabei noch eine Beweißlastumkehr. D.H. Der Händler müss Dir beweisen das der Defekt noch nicht da war. ab dem 7. bis zum 24 Monat musst du es nachweisen. Car Garantie. Die gabs schon vor 2002. bevor das neue Gewährleitungsrecht in Kraft getreten ist. Zumindestens damals übernahmen die nur Kosten für nicht Verschleißteile. Also Bremsen, Stoßdämpfer und Birnen waren nicht inbegriffen. Aber wie du schon schreibst hast du Dich ja mit dem Händler abgesprochen, dann wirds auch keine Probs geben. Melde die Fehler bzw. lasse Sie gerade wegen der Garantie bzw. Gewährleistungszeit schnell beheben, sonst darf man im schlimmsten Falle Folgeschäden zahlen. greetz Honky

@misterbecks also so um die 6 Liter denke ich sind auch völlig O.k aber über 7L im Verhältniss zu vorherigen 6L und Leihwagen 5,5 kommen mir halt irgendwie zu hoch vor. Honky

Hallo liebe Smart Gemeinde, nachdem wir unsern Smart letzte Woche nach 9 Wochen Reparatur zurückerhalten haben worüber wir uns sehr freuten, viel uns leider der ziemlich gestiegene Verbrauch auf. Wir mussten das Auto leider in die Werkstadt wegen einen Motorbrandes schleppen lassen. Vor dem Brand verbrauchte unser cabrio mit Klima ca 6 Liter. Nach der Reparatur. 7.1 Liter mit Sommerreifen und jetzt 1 Woche mit Winterreifen 7,3 Liter. Beides ohne Nutzung der Klima bei identischer Wegstrecke. Unser Smart Leihwagen brauchte für die identische Wegstrecke nur 5,5 Liter und war auch ein Benziner. Meine Fragen daher. 1) Hat jemand ähnliche Dinge festgestellt und wie gelöst bekommen. 2) Wie verhalte ich mich da morgen im SC (wollten den Wagen nochmal hinbringen) um nicht mit ner dummen Antwort (ist halt so)verabschiedet zu werden. Falls jemand Tipps hat bitte posten. Sind über jeden noch so kleinen Tipp dankbar. greetz Peaches + Honky

@knetsch O.K. Ich werde den Vertreter nochmal drauf ansprechen. Aber mal was positives. Nachdem ich am Freitag mal wieder ein Gespräch mit dem Geschäftsführer hatte. Konnte man mich sogar wie gewünscht zurückrufen. Vorher ging das ja nicht. Warum auch immer. Du solltest Dich mal mit unserem von der Versicherung bestellten Gutachter unterhalten. Wie sagte er noch. Ich habe schon viele Schäden in meinen 15 Jahren beurteilt und mit herrstellen besprochen. Aber was MCC und das vertretene SC hier mit Ihnen machen ist gelinde gesagt ne Sauerei." Das war der Wortlaut des Gutachters. Traurig. Naja zumindestens wenn wir mit dem GF gesprochen haben passierte was. Beim ersten mal wurde das Auto repariert und auch nach 2 Wochen der leihwagen bestellt. Naja und jetzt hoffe ich das Sie den Nutzungsausfall begleichen damit wir das Thema endlich auch mal beenden können. Eine Frage habe ich noch. In der Woche vor dem Brand brauchte der Wagen knapp 5,7 Liter mit Klima. Jetzt nachdem er wieder repariert wurde 7,3 ohne Klima bei identischer Fahrstrecke. Kann dies mit den neuen Teilen zu tun haben oder müssen wir den nochmal hinbringen um den richtig einstellen zu lassen. greetz Honky

Hallo Timo, besten Dank. Habe direkt mal das Zeug bei ATU besorgt. Ich werde es am We mal probieren. greetz Honky

noch was vergessen, nachdem ich hier im Forum rumgeschaut habe, sind wir zumindestens was die freundlichen SC-Mitarbeiter angeht nicht die einzigesten die damit ihre Freude haben oder hatten. Nur als kleine Anmerkung.

@ knetsch und der Selbstbeteiligung renne ich dann auch hinterher obwohl man nix dafür kann. Und noch was wir haben uns ned vom Vertreter verladen lassen wenn überhaupt vom Anwalt. Dessen Aussage war klar und deutlich. "Der letzte der hier zahlt ist ihre Kasko". So und noch ne Kleinigkeit. Die Kasko zahlt ebenfalls erst wenn ein gutachter den Schadenshergang feststellt. Dieses wurde von MCC 2 Wochen lang verschleppt. P.S. wir kennen jemanden persönlich beim SC Wiesbaden. Und durch diese Quelle haben wir überhaupt erstmal erfahren wie MCC überhaupt duzu steht. Leider bekommt man diese Infos ja ned von den Serviceleuten. Da solltet Ihr auch mal Kritik zulassen und nicht immer nur ach der Böse "kunde" und das entgegenkommende Smart-Center. Davon haben wir genug mitbekommen. Danke Honky Soviel dazu. ich hoffe echt nicht das Ihr alle mal in ner Situation seid wo Ihr gegen Wände rennen müsst. Un als Bittsteller auftreten müsst.

Hallo zusammen, ich habe mal ne Frage die bestimmt auch schon öfter gestellt wurde. Gibt es ein geeignetes alternatives Pflegeprodukt um das Smart Cabrio Verdeck nach schnell Winterfest zu machen oder sollte man das Pflege Set aus dem Sc kaufen??? Falls jemand Erfahrungen hat bitte ne kurze Info Danke Honky :roll:

Hallo zusammen, @servWaiting falls Ihr mal in euer Service Heft schaut. Da steht deutlich geschrieben. Während der Garantie Zeit ist außschießlich das Smart Center für Reparaturen aufzususchen, da sonst der Garantie Anspruch erlischt. @Marc, die Kasko hat nen Gutachter geschickt. Der sofort nen Technischen Defekt festgestellt hatte welcher in der garantie Zeit vom herrsteller bezahlt werden muss. Honky

@sinovelo Hallo, also das mit der Wartezeit von 3 Monaten scheint ja ein allgemeines Problem zu sein. Unser Smart hat wegen eines Fehlers in der Lichtmaschine gebrannt. Nachdem wir mit Hilfe von 2 Gutachtern nem Anwalt und sehr sehr viel Geduld das SC Wiesbaden zur Garantiereparatur überzeugt hatten mussten wir bis gestern 9 Wochen gewartet bis wir Ihn zurückhatten. Angeblich müssen alle Teile bis BJ 12/02 extra angefertigt werden. Die können weder ne Lichtmaschine noch ne Klimaanlage etc liefern. greetz Honky

@knetsch, ich glaub es ja nicht um 15.36Uhr ruft das SC an. Also fast auf die Minute genau nach 9 Wochen wir können das Auto abholen. Mal schaun ob wenigstens die Abholung jetzt Klappt. greetz Honky

@knetsch Hallo nochmal, kann man irgendwo in Liste bekommen wo dieses Mercedes-Benz Smart Corner sind. Wie gesagt in das SC Wiesbaden gehe ich nur noch in Begleitung von 2 bis 3 Leuten damit man Zeugen hat. P.S. Sorry das ich zu Anfang nicht deutlich genug geschrieben habe. Danke Honky

Hallo Knetsch, vielelicht kannst du mal sagen wo Dein SC ist. Ich würde unsern gern in kompetente Freundliche Hände legen. Wie gesagt es klingt alles etwas verwunderlich. Ich bleibe aber dabei wenn du 2 Wochen ohne Auto bist. Du dieses Auto 1 Woche hast. Dir dann gesagt wird das war Ihr Fehler, dann ist es ein Technischer Defekt der nicht behoben wird und du auf einem defekten 10000 Euro Jahreswagen sitzt den Dir niemand repariert dann würdest du anders denken und nicht vergleiche mit einem Restaurant ziehen. Wie gesagt Fehler ist ein "Herrstellungsfehler" Gutachten kann ich Dir gern Scannen und zuschicken. Solltest du Zeit haben würde ich mich freuen Dich in Wi begrüßen zu dürfen und wir fahren dann zusammen dahin dann kannst du mal gegen Wände reden. Vielleicht hast du mehr Glück. Honky

Hallo zusammen, ich fahre zwar selbst keinen Smart bin aber der freund von Peaches. Ich wollte mal einen Zwischenstand abgeben. Also der Smart ist jetzt nach 9 Wochen immer noch nicht repariert. Zumindestens der leihwagen funzt. Bis auf des bei dem die Autómatik streikt und man immmer von Hand schalten muss. greetz und schönen Tag noch Honky

Hallo zusammen, ich habe mich hier mal angemeldet, da meine Freundin zur Zeit keine Zeit hat hier was reinzuschreiben. Ich selbst besitzte keinen Smart hatte nur mal die Gelegenheit Ihren zu fahren. Jetzt aber zum Thema "ich kaufe keinen Smart wieder." Meine Freundin kaufte sich am 1.08.03 ein Smart Pure Cabrio als Jahreswagen mit 8516 km Laufleistung. Modell 2001. Wir bekamen das Auto am 5.08.03 ausgehändigt. Sind auch ein paar Tage gut damit gefahren. Bis zum 11.08.03 als das Auto plötzlich in Flammen aufgegangen ist. Es gab nen Knall und plötzlich kamen Stichflammen. Ein erster Schreck. Ab hier begann der Kampf Smartfahrer gegen Smart Werk und Smart Händler. Ich rief am Nachmittag im Auftrag meinen Freundin die Total mit der Welt fertig war bei der Smart Pannenhilfe an und wollte den Schaden melden um das Auto ins SC Wiesbaden schleppen zu lassen. Dort sagte man mir dieser Jahreswagen der die bis dato notwendige Inspektion bekommen hat besitzt "keine Werksgarantie." obwohl im Serviceheft auf Seite 3 geschrieben ist das ein Smart 3 Jahre Werksgarantie bis 40000 km besitzt. Wir hätten zwar die Möglichkeit den Service zu nuten müsste aber sämtliche Kosten trage. Daraufhin gab mir der nette Frau den Tipp das ich mal bei der Smart Kullanz Stelle anrufen sollte. Das machte sofort Uhrzeit 18.23Uhr. Dort bekam ich nur als Antwort "Was fällt Ihnen ein heute abend hier noch anzurufen" und legte auf. Nachdem ich dann die Nase voll hatte rief ich den ADAC an und ließ das Auto Kostenlos ins SC schleppen. Dorthin fuhren wir dann am Nächsten Morgen um 7.30 direkt zur Reparaturannahme. Dort sagte man uns direkt naja bis wir uns das anschauen können müssen Sie mal bis morgen abend warten. Auf die Frage nach nem Leihwagen gabs die Antwort haben wir nicht. Rufen Sie Ihre Versicherung an vielleicht zahlen die einen. Nach den besagten 2 Tagen rief ich wieder an und Fragte nach was jetzt ist. Dort kam als Antwort naja da hat Ihre Freundin falsch getankt deshalb hats gebrannt. aber morgen kommt nochmal ein Gutachter vom Werk. Dieser kam dann Montags. Unsere Versicherung schickte Zeitgleich auch noch einen Gutachter der dann feststellte. Das es ein technischer Defekt ist und uns keine Schuld trifft. Daraufhin forderten wir wieder einen Leihwagen. Als Antwort kam wieder nur haben wir nicht.Selbst ein Brief vom Smart Werk welches das SC autoriesierte einen Lehwagen zu bekommen erwirkte nichts. Erst nach 2 Wochen langen drängeln und beschwerde beim geschäftsführer mit der Frage wie lange meine Freundin noch Bus fahren soll und ein paar Beschwerden über die Mitarbeiter im Sc bekamen wir dann einen Leihwagen. Allerdings das Auto ist jetzt 8 Wochen nach dem Brand noch nicht repariert wurden. Soviel zum Thema ich kaufe mir keinen Smart mehr. Mal schaun ob jetzt auch jemand versucht mir den Mund zu verbieten. Wir jedenfalls sind mit Smart fertig. P.S. Ich wage zu behaupten einige andere hätten auch genug von dieser Marke. Status aktuell. Es spricht nur noch unser Anwalt.