Federbruch...

[sitzi]

Hallo,

 

so jetzt hat es mich auch erwischt...

 

Mein smart ist Baujahr 12/2005 mit 169500 km Fahrleistung.

 

Gestern eine Linkskurve gefahren, plötzlich ein helles, metallisches Klirrgeräusch. Seltsamerweise keine Veränderung am Fahrverhalten festgestellt, lediglich bei Anhalten hab ich dann festgestellt, dass der smart rechts etwa 1cm tiefer stand als links.

 

Bin dann heute nachmittag nach der Arbeit zum Autohaus Pickel in Erlangen gefahren, hab Herrn Huber die Problematik geschildert.

Er sah kurz in den Computer, gab, wegen Kulanzantrag, die Daten meines smart ein. Ergebnis: 100% Kulanz.

 

Ich fragte nach einem Termin, wann wir die Reparatur machen wollen, da sagte er, wenn ich ne Stunde Zeit hätte würde er es gleich machen.

 

Hab dann gut ne Dreiviertel Stunde Olympiade geguckt, dabei Cappuccino getrunken, nach 50 min konnte ich mit meinem reparierten und frisch gewaschenen smart das Autohaus Pickel wieder verlassen.

 

Toller Service, Note 1 mit Stern.

 

Gruß aus Oberfranken, Sitzi.

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maintenance by Autohaus Moll GmbH & Co, Nürnberg

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powered by ARAL ultimate diesel

 

[Lurch]

Daumen hoch !!!!

 

Leider läuft es nicht überall so spontan! :(

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[Timo]

Wurden denn beide Federn getauscht oder nur die die kaputt war?

 

 

[sitzi]

Es wurden BEIDE Federn getauscht, BEIDE auf Kulanz, bekam auch noch die neuen Federteller.

 

Gruß aus Oberfranken, Sitzi.

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[Timo]

Dann hab ich nichts gesagt! ;-)

 

 

[Mesh]

Subi, es gibt sie doch noch, die kundenfreundlichen Autohäuser.

 

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Grüsse

-Marc-

 

 

Pulse Coupé 2003, Fisma SR1, SW-X Chip

 

[lubo]

na ja... das die Feder bricht, ist leider nichts neues. Auch, dass das auf Kulanz ausgetauscht wird. Soooooo aufregend war der Service jetzt nicht gerade...

 

 

[MBNalbach]

findest du? Absolut und 100% abgeblitzt im Smartcenter SB, war ja nicht regelmäßig im Service....

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fortwo cabrio, bj 06/00, 600er Benziner, rePowered by SmartProfi

fortwo cabrio, bj 09/01, CDI

 

[lubo]

Quote:

Am 13.08.2012 um 11:27 Uhr hat MBNalbach geschrieben: findest du? Absolut und 100% abgeblitzt im Smartcenter SB, war ja nicht regelmäßig im Service....

 

Aha. Und der regelmäßige Service ändert an einer gebrochenen Feder genau was? Hätten die das vorher "erahnen" können? Oder eher ausgetauscht? Und wo ist dann der Unterschied zwischen einem früheren und einem späteren Austausch?

 

Natürlich ist Kulanz eine freiwillige Angelegenheit. Wenn es aber ein Serienfehler ist, der zuhauf auftritt, dann hätte ich mich nicht mit der Aussage abwimmeln lassen.

[MBNalbach]

Bereits am Telefon wurde die Kulanz ausgeschlossen, ich hätte 30km ein weg fahren müssen um das weiter zu diskutieren. Für 50 Euro hab ich die Federn selbst gewechselt, das Fahren hätte schon länger gedauert. Die, milde gesagt, Arroganz der Autohäuser, ob Smart oder sonstwas widert mich an...

 

 

[lubo]

Da kann ich Dir nur zustimmen! Was sich manche im Service leisten, ist schon erschreckend bemerkenswert. :roll:

 

Nachdem ich die abgebrochene Feder neben meinem Wagen liegend entdeckt habe, hat mir die Smarte Werkstatt in Bochum am Telefon direkt gesagt, das wäre eine Kulanzangelegenheit, die bekannt ist und die Smart nur in den direkten Werkstätten oder bei Mercedes kostenlos erledigt. In Recklinghausen wurde dieses bei MB auch dann schnell und ohne Murren ausgetauscht, beide Seiten. Da hat mich niemand vorher nach dem Serviceheft gefragt (obwohl das sauber geführt und ausgefüllt wird).