Ersatzfahrzeug bei Werkstattaufenthalt

[cycon]

Sagt mal, gibt es eigentlich bei smart so was wie die Mobilitätsgarantie bei Mercedes? Ich würde gerne wissen, ob ich im Fall von Garantiearbeiten ein Recht auf ein Ersatzfahrzeug habe!

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[CabrioFahrn]

Laut Aussage des Smart Centers München Nord besteht ein solches Anrecht nicht.
Ich hatte diese Diskussion vor Kurzem.

Seit ich Smart fahre habe ich schon viel gelernt.
Wenn ich mal wieder ein Auto kaufe, dann kläre ich solche Dinge vorher ab!
:-x

Gruß
Jan 8-)

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[Elmar]

Hallo zusammen,

ich glaub, das ist auch etwas abhängig vom sC.
Ich hatte z.B. meine Kugel im sC Köln-Süd 2 Tage zur Reparatur (auf Garantie) und hab schon bei der telefonischen Anmeldung ein kostenlosen Ersatzwagen angeboten bekommen (ohne Nachfragen von meiner Seite aus). Das war auch kein Sonderbehandlung für jemanden vom smart-Forum-Team. Andere Kunden haben den gleichen Service bekommen (hab ich selbst mitbekommen).

Das sC wird aber wohl zumindest einen Teil der Kosten von MCC bezahlt bekommen, sonst würden die es sicher nicht anbieten. Ich denke daher schon, dass Du ein Recht auf einen Ersatzwagen bei Garantiereparaturen hast.

Keine Ahnung wie die Rechtslage genau aussieht, sollte aber im Kleingedruckten deines Kaufvertrags bzw. des smartmoveAssistance drinstehen.

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Smarte Grüße

Elmar

[dolphiner]

Es gibt doch die Smart-Move Assistance, bei Neuwagen das erste Jahr kostenlos.
Sie zahlt einen Mietwagen drei Tage lang wenn der Smart liegen bleibt, sowie die Schleppkosten ins nächste SC.
Bei normalen Garantiesachen liegts am SC ob und wie lange ein Mobi mitgekommst.
Manche bieten den aktiv an als Serviceleistung. Wenn ein SC kaum welche frei hat, dann eher nicht. Liegt ganz daran auch wie man mit den Leuten dort redet.
Nett sein = Mobi bekommen.

[sualfons]

Hi!

Bei uns im Satelit in Kaiserslautern steht ein Schild auf der Theke, dass man günstig einen smart mieten kann, von einer anderen Autovermietung, mit der man kooperiere. Man muss sich nur drei Tage vorher melden.
Als Mercedes-Kunde bekommt man einen smart aus dem Neuwagenpool. So schaut's aus! Ich hab' mal einen Ersatzwagen bekommen, als ein Ersatzteil falsch geliefert wurde und ich deshalb unverschuldeterweise warten musste. Das war aber die reine Freundlichkeit - mein SC bekommt von MCC keine Ersatzwagenkosten erstattet.

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smarten Gruß,
Stefan (00547)

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IG smartfreunde RLP

[uj]

Also, als neulich mein Cabriodach auf Garantie erneuert werden sollte, bekam ich beim ersten Termin keinen Ersatzwagen. Nachdem da alles schiefging, und ich sichtlich sauer wurde, bekam ich für den zweiten Termin einen kostenlos. Beim dritten (ja!) Termin dann auch. SC FFM war das...man muss nur richtig stinksauer werden, dann bekommt man einen ;-)))

[wuzl]

Habe in meinem SC (Regensburg) bei Garantiearbeiten immer kostenlos einen Ersatzwagen bekommen, bei rechtzeitiger Anmeldung. Bei Inspektion muß ich den Mietwagen bezahlen, kostet aber auch nicht die Welt.
Wie hieß es 1999 im smart-Prospekt: "Sollte eine Reparatur ausnahmsweise (haha) länger als 2 Stunden dauern, halten wir Sie mobil." Das SC hat so wohl die Wahl, einen kostenlosen Ersatzwagen zu stellen oder den Weg zur Bushaltestelle zu zeigen...
Gruß wuzl

[Xan]

Also mir ist echt scheißegal, ob diese Kindervereine von Smartcentern ihre Leihwagen von MCC erstattet bekommen oder nicht, wenn die Dreckskarre nach 1600km mit Getriebeproblemen an der Ampel stehenbleibt und ich deswegen über Nacht in die Werkstatt muß will ich verdammt nochmal nen Ersatzwagen.

[Marc]

Quote:

Am 22.07.2002 um 20:21 Uhr hat Xan geschrieben: Also mir ist echt scheißegal, ob diese Kindervereine von Smartcentern ihre Leihwagen von MCC erstattet bekommen oder nicht, wenn die Dreckskarre nach 1600km mit Getriebeproblemen an der Ampel stehenbleibt und ich deswegen über Nacht in die Werkstatt muß will ich verdammt nochmal nen Ersatzwagen.

Wozu die Aufregung? Kriegst du doch auch. Das wird von der smartmove-assistance abgedeckt, wie Dolphiner geschrieben hat.
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smarte Grüsse

-Marc-


einsteigen - wohlfühlen

www.marcluppa.com

[ Diese Nachricht wurde editiert von Marc am 23.07.2002 um 16:40 Uhr ]

[Enforcer]

Hallo,

tja, und ich bin immer freundlich, gut gelaunt und auch ein bißchen nachsichtig, wenn mal was (aus welchem Grund auch immer) nicht so ganz glatt ging - und werde immer (auch bei einer kleinen Inspektion) gefragt, ob ich einen Leihsmart bräuchte. Und auf der Rechnung habe ich es noch nie gefunden (und tanken soll ich auch nicht)...

Also, wie war das mit dem Wald und dem Rufen??

Enforcer

[ Diese Nachricht wurde editiert von Enforcer am 23.07.2002 um 18:15 Uhr ]

[YvesM]

Zweitwagen bisher ohne Probleme(und ohne Kosten) erhalten,das Smart-Center Garbsen-Hannover hat hier einen vorbildlichen Service.
Konnte dadurch auch einmal einen Diesel fahren.
MFG Yves M. :)

[cmaro]

auch ich habe gute erfahrungen mit meinem sc (rostock).
mein auto ist jetzt auch seit zwei tagen in der werkstatt, und mir wurde gleich ein ersatzwagen angeboten.
ohne wenn und aber.
falls der wagen nun auch übers we in der werkstatt bleibt, bekomme ich auch einen übers we, soweit ich das mitbekommen habe.
da ist das sc meines erachtens vorbildlich.
und ich bleibe auch immer nett, denke ich mal.
die leute in den sc können ja auch nix dafür, daß die smarts so reparaturgierig sind.
und warum sollte ich sie dafür "bestrafen"?
ich denke mal, die retourkutsche kommt.
im positiven sinne.

danke sc rostock.

chris

[Sir-Smartie]

Hi ,

habe im Sc Krefeld einen neuen Tank auf Garantie bekommen und bei der Abgabe meiner Kugel stand ein anderes Fz. für mich kostenlos bereit.
In der Handhabung der Garantieregelungen scheint es aber grosse Unterschiede in den Sc's zu geben
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Cabrio fahrn is als wennze träums,

so isset

Sir S.

[Tigerente]

Hallo Sir-Smartie,

wie lange hat die Reparatur gedauert?

Bei mir mußten einige kleinere Sachen auf Garantie gemacht werden, von Morgens bis Nachmittags, es gab keinen Wagen. (Hab allerdings auch nicht nachgefragt!)

Grüße von der Tigerente

[Sir-Smartie]

Hallo Tigerente,

hab meine Kugel Montagsmorgens gebracht und Dienstags gegen 16.00 Uhr abholen können.
Da war allerdings auch noch ne kleine Crashreparatur bei.

Beste Grüsse nach KR

Sir S.

[Tigerente]

Hi Sir-Smartie,

so lange war meiner ja noch nicht in der Werkstatt! Hoffe Deiner Kugel geht es wieder gut.

Viele Grüße von der Tigerente und ein schönes, sonniges WE!