Hat Smart ein schlechtes Gewissen ???

[GTA-Schmiede]

Erst wurde nach der Reperatur meines 42er´s vom SC ne Tele-Umfrage durchgeführt, ob ich zufrieden war, etc.

 

Nun wurde im Auftrag von Smart noch ein allgemeine Umfrage zum SC , Service , Wartung durchgeführt, zudem mit Fragen " Hat der Mitarbeiter die Arbeit sorgfältig durchgeführt " konnte ich garnichts anfangen, war ja nicht anwesent und baue auch nach der Reperatur nicht alles auseinander um nachzuschauen :(

 

Haben wohl in die letzte ADAC Motorwelt geschaut und die schlechten Bewertungen gesehen :-D

[Kurvenfan]

Warst Du bei Smart selber oder bei einem Autohaus, welches eine Smart- Vertretung hat?

Meine "Smart- Vertretung" ruft auch andauernd an und will wissen, ob alles ok war.

 

Das ist eine Initiative des Autohauses, nicht von Smart.

Die haben ihr Geld und lassen sich nicht herab, den Kunden von sich aus anzurufen.

:evil:

[GTA-Schmiede]

Jo war beim Autohaus das Smart vertreibt. Die hatten nach der Werkstatt auch ne Umfrage übers Telefon gemacht. Jetzt war aber einer Umfrage " Angeblich im Auftrag von Smart " über die Smartvertretung, dessen Service etc.

 

 

[Stahlratte]

Sowas ist eigentlich bei anderen Autohäusern anderer Hersteller normal: da werden dann Kundenbefragungen, meist im Auftrag des Herstellers, über die Kundenzufriedenheit gemacht (nach Werkstattarbeit oder auch Neuwagenkauf).

 

Für den zu bewertenden Händler ergeben häufige schlechte Beurteilungen auch Folgen: da wird der Händler vom Hersteller abgestraft in Form von weniger Zuschüssen, schlechtere Konditionen usw...

 

Von Smart kenne ich das so bisher noch nicht - aber bei Audi ist das die Regel - und mittlerweile auch etwas nervig...

 

 

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Grüße aus dem smarten Berlin

STAHLRATTE

!!! ZU VERKAUFEN: mein 42 Brabus (01/06, 21tkm): 12.900 Euro

weil ich den jetzt habe: 42 Brabus Xclusive

 

[Chrisman1971]

Hallo zusammen...

 

Ich wurde auch kurz nach meinen beiden Smart-Käufen angerufen, ob ich mit dem Fahrzeug zufrieden wäre und wie die Übergabe, die Beratung usw war.

Auch nach Werkstattbesuchen hatte ich schon solche Anrufe.

Mich störts nicht, im Gegenteil, ich finde es gut, besonders dann, wenn man mal nicht zufrieden war und sich wirklich was ändert.

 

LG, Christian :)

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ICQ:166640827

S M A R T - R U H R G E B I E T - H O M E P A G E ! ! !

Smart-Ruhrgebiet gibt es jetzt auch bei www.wer-kennt-wen.de!!!

 

[Ingenieur]

Kundenzufriedenheit!

Diese Kundenbefragungen können auch auf Anordnung von übergeordneten Gremien erfolgen: dann nämlich, wenn das betreffende Autohaus ein Qualitätssicherungssystem unterhält und zertifiziert ist.

Die Auditoren überprüfen dabei im regelmäßigen Turnus (12 Monate), wie belegt werden kann, dass die Kunden zufrieden sind (mit der geleisteten Arbeit).

Für das Autohaus ist es oftmals das einfachste, einen ehemaligen Kollegen (Rentner) damit zu beauftragen, Kunden nach deren Werkstattbesuch anzurufen.

Der macht dann nur ein Kreuzchen bei "ist zufrieden" oder "ist nicht zufrieden" und will keine lange Geschichte hören, warum man dies oder jenes nicht ist...

 

 

[ Diese Nachricht wurde editiert von Ingenieur am 31.10.2007 um 23:24 Uhr ]

[ud-10]

mich ruft keiner an

 

 

[hodo]

@uli

 

tröste dich mich auch nid, die wissen wahrscheinlich schon warum :-D

 

 

 

[funny_flagie]

@hoodo:

stand nicht mal in den AGB's von smart dass Leute mit einer Sprühdose in der Hand nicht angerufen werden? ;-)

 

*duckundwegrenn*

[GTA-Schmiede]

Jo, die wollten auch die meisten Fragen nach dem Punktesystem beantwortet haben, 1-10 Punkte....

 

Die Stimme hörte sich aber jung und weiblich an, aber man sieht ja nicht wer am anderen Ende der Leitung wirklich sitzt, sonst hätte ich evtl. die Umfrage abgebrochen :-P