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SmartundGay

Smart Center

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hallo !

war heute im smart center in münster.
ich glaube die wolten mir kein auto verkaufen.
ich möchte das auto mit 1,9 % finanzieren, aber es gibt kein cabrio mehr bis ende dezember. man machte mir kein vernünftiges angebot, noch hatte ich das gefühl das die mir ein auto verkaufen können.
die damen und herren verkaufen dort ja im prinzip nur ein auto, wissen aber über die sehr überschaubare angebotspalette schlecht bescheid.
verdeckfuntktionen konnten nicht erklärt werden, das man das verdeck nach oben klappen kann um den kofferraum besser zu beladen habe ich selbst herausgefunden . . .

naja, was ich sagen will ist, das die leute dort sehr arogant wirkten und nicht viel ahnung von ihren autos hatten.........

mich haben sie jedenfalls als kunden verloren. ich bestelle in holland !

daniel

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Silver und ich waren am Freitag auch im SC wegen unseren Smarties. Dass der Kunde König ist, scheint ganz lange her zu sein. Und von Kundenzufriedenheit oder pro-aktive betreuung haben die nix gehört. So stell ich mir das vor: ( wird bei uns in der Firma grad so geschult )

- kein Telefon klingelt mehr wie 3 mal
- ein " ich bin nicht zuständig" gibts nicht - jeder kann zumindest die Erkundigungen einholen
- den Kunden mit Namen anreden
- " kann ich noch was für Sie tun ? "
- " kennen Sie schon... ? "
- Rückrufe anbieten und EINHALTEN !
- " ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.. "
- offene Fragen verwenden
- positiv Formulieren (halb voll statt halb leer )
- gute Atmosphäre schaffen
- nicht privat telefonieren nebenher


Für Verkaufsgespräche wäre die KIVA - Formel anzuwenden
- Kontaktphase
- Informationsphase
- Verhandlungsphase
- Abschluß


Es muß nicht alles perfekt sein, erwartet ja keiner, aber zumindest besser wie jetzt...

Grüßle

Thommy
-----------------
ES - TL 581

Thommy's und Lene's Homepage


....S O S .....Smart Organisaton Stuttgart...

ICQ: 135305812


Smart Fortwo Cabrio Passion cdi,

Bj. 05/2007

 

Mercedes W246 B 180

Bj. 06/2014

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Kleiner Tip:

Fahre mal nach Oberhausen. Ich werde meinen Smart dort bestellen, obwohl ich direkt um die Ecke vom SC Düsseldorf arbeite.

Sehr freundlich und entgegenkommend habe ich die erlebt.

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noch ein kleiner nachschlag zum smart center münster:

am samstag sagt man mir nach langen bitten und betteln das man nochmal versuchen würde ein passendes auto bis zum 31.12.01 zu besorgen.
man wolte mich am montag anrufen und mir bescheid sagen.
bis heute (dienstag) kahm kein anruf.
wollen die mir nix verkaufen ?
so toll sind die verkaufszahlen vom smart doch nun auch nicht.....
ich verstehs nicht.
der kundenservice bekommt von mir ne glatte 6 !

gut das ich meinen smart in holland bestellt habe und nicht in münster gekauft habe.

bis dann . . .

daniel

´[dersichausvorfreudedenwolfgrinst]

:-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D :-D

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    • Da fällt mir ja gleich gar nix mehr ein, aber so etwas ist quasi ein Markenzeichen von MB! 🙄 Ersetze Kompetenz und Kundenorientierung durch eine umsatzträchtige Materialschlacht! 😡     Ich würde mich gerne mit dieser Frage noch einmal an Dich wenden, auch wenn sie auf den ersten Blick unlogisch erscheint. 😉 Es ist nämlich so, daß ja langsam die Tage und vor allem die Nächte wieder kälter werden und sehr viele Autofahrer sich nicht um den Frostschutz der Scheibenwaschanlage kümmern! Das führt in vielen Fällen dazu, daß sich die Plörre in den festen Zustand umwandelt, soll heissen, daß die Scheibenwaschanlage und die Pumpe einfriert! Wenn man jetzt die Scheibenwaschanlage betätigt, evtl. auch unbewusst, dann kann sich die elektrische Pumpe dieser Anlage nicht drehen und zieht dadurch einen wesentlich höheren Strom als wenn sie ihrer Arbeit nachgehen und sich frei drehen könnte. Dies führt dann dazu, daß eine Sicherung auslöst, die aber eine ganz andere Nummer hat als in der Liste jetzt z.B. für das Verdeck angegeben ist. Diese Sicherung wird aber doch für die Ansteuerung anderer Funktionen verwendet, auch wenn die eigentlichen Funktionen ganz andere Sicherungen haben. In Werkstätten wird dies bei der Fehlersuche aber geflissentlich ignoriert! 🙄 Da wird dann eben die Sicherung der eigentlichen Funktion überprüft und die ist natürlich in Ordnung, daß von vorne her die Ansteuerung schon gar nicht funktioniert ist offensichtlich sekundär! Nun ist es laut Schaltplan, danke in diesem Zusammenhang vor allem an den User 450-3 für seine Informationen, genau so, daß sie Sicherung für die Ansteuerung des Verdecks über den Verdeckschalter und der Scheibenwaschpumpe identisch ist, nämlich die Sicherung 20 im Sicherungskasten. Wenn also jetzt in Deinem Smart die Scheibenwaschpumpe ebenfalls nicht mehr funktionieren würde, dann läge der Verdacht nahe, daß die eingefrorene Pumpe diese Sicherung zum Auslösen gebracht hat und deshalb jetzt auch das Verdeck nicht mehr funktioniert!   Ich möchte gar nicht wissen, wie viele Euros hier für völlig unnötige Fehlersuche und vor allem Ersatzteile in Form von kompletten SAMs, das ist die Zentralelektrik mit den Sicherungen, im Laufe der Jahre über den Tisch gegangen sind! 😮 Auf jeden Fall gibt es einige Fälle, in denen ich betroffene User davon bewahren konnte, von ihren Werkstätten nach allen Regeln der Kunst abgezockt zu werden! 🙂
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