Leihwagen im Garantiefall?

[--GONZO--]

Hi Leute,

 

wie sieht es eigentlich bei Garantiereparaturen mit einem Leihwagen bei SMART aus?

 

Wie sind eure Erfahrungen mit den SMART-Centern?

 

 

Gruss aus HH

-GONZO-

[rubberduck]

Unser Smart stand wegen einem Garantiefall 3 Wochen in der Werkstatt. Lt. Auskunft des SC hatten wir keinen Anspruch auf einen Leihwagen.

 

 

[karlheinz4p]

Bei Garantiefällen würde ich auf einen kostenlosen Leihwagen bestehen.

 

Karlheinz

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[rubberduck]

Die Frage ist nicht ob man drauf bestehen würde oder nicht, sondern ob man eine rechtliche Handhabe hat.

 

 

[BubisSmart]

nun ja,

zum einen kommt es auf die garantie an.

zb GW-garantien beinhalten als normale garantie KEINEN leihwagen.

es gibt aber noch eine Mobilitäts-garantie, wo dann ein leihwagen mit inbegriffen ist.

 

neuwagen smart weiß ich nicht genau, daimler macht aber mit leihwagen incl!

 

des weiteren ist es auch abhängig vom autohaus, wenn man einen wagen dort auch gekauft hat, geben die meist einen leihwagen mit.

[ClioDude]

Mir wurde vom Meister einmal bedeutet, dass erst bei einer mindestens vier Stunden dauernden Reparatur ein Leihwagen gestellt würde.

 

Allerdings halte ich es für ein Mindestmaß an Kundenfreundlichkeit, im Garantiefall einen Leihwagen zu stellen. Und wenn es nur ein pure-cdi ist.

 

[Huehnerstreichler]

Ich bekam anlässlich der Inspektion ungefragt ("...brauch ich nicht" "...ach nehmen Sie ihn doch ruhig") und unentgeltlich einen Leihwagen, auch wenn es nur ein 451 Benziner war. :-P ;-)

 

edit.: in Herford, erster Geschäftskontakt!

 

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[ Diese Nachricht wurde editiert von Huehnerstreichler am 25.09.2009 um 17:56 Uhr ]

[NCD3]

Ja... aber Garantiefall.... Da bekommt man doch einen Leihwagen... "smart-move-assistence" oder wie das heißt?!? Oder irre ich mich?

 

 

[remember]

habe in der garantiezeit nachweislich 35tkm mit "werkstattersatzwagen" gefahren.

 

 

[SvenSut]

Da bin ich ja hier im Nemandsland richtig gut bedient. Ich habe in Holzminden bisher bei jeder Inspektion kostenlos einen Ersatzwagen bekommen und anschließend einen ausgesaugten und gewaschenen Smart zurück!

Einmal stand trotz Vermerk Ersatzwagen kein Smart mehr zur Verfügung. Da hab ich dann halt nen nagelneuen C-Klasse Kombi 220 cdi bekommen. Ui hatte der Pferdchen angespannt. Lustig war die Frage, ob ich auch nen Schaltwagen fahren könnte. Sollte man mir als Gesichtsrentner doch eigentlich zutrauen können ;-)

 

Bis die Tage

 

Sven

 

[ Diese Nachricht wurde editiert von SvenSut am 24.09.2009 um 03:50 Uhr ]

[--GONZO--]

Hi Leute,

 

ich noch einmal.....

 

 

Also im aktuellen Fall soll mein 4,5 Monate alter Smart zwei mal für mehrere Tage in die Werkstatt.

 

Da ich den Wagen mit einer Sonderlackierung bestellt hatte muss diese im Bereich der Beifahrertür und des vorderen Kotflügels erneuert werden. Scheinbar wurde bei der Montage der Kotflügel zu weit nach hinten montiert. Dadurch schabte die Farbe im Spalt zwischen der Tür und dem Kotflügel ab.

Der Werkstattaufenthalt ist hierfür mit 2 Tagen angesetzt.

 

Leider habe ich jedoch auch noch Probleme mit dem SMART-Radio 10 und dem NAVI II.

 

Das Radio schaltet immer die Klangreglung ab. Das NAVI bringt sporadisch die Anzeige "TMC - UPRADE erforderlich". Diese Fehler sollen erst nach einer Prüfung während eines zweiten Termin beseitigt werden.

 

Überrascht bin ich nur vom SMART-Center Hamburg (Fa. Raffay).

Für diese Zeit wird mir weder ein Ersatzfahrzeug noch eine andere Lösung angeboten.

 

Für mich hat es sich damit mit diesem Center erledigt!

 

Gruss aus HH

-GONZO-

 

[Kugelcabrio]

Hallo,

als ich vor zwei Jahren meinen 451er gekauft habe, habe ich eine Mobilitätskarte PLUS mitbekommen. Mit der habe ich das Recht auf einen kostenlosen Ersatzwagen für alle Werkstattaufenthalte. Was bisher auch immer wunderbar geklappt hat. Die Karte gilt auch nach der Garantiezeit.

[ClioDude]

Und was kost der Spaß?

 

 

[remember]

Quote:

Am 25.09.2009 um 09:26 Uhr hat --GONZO-- geschrieben: Für mich hat es sich damit mit diesem Center erledigt!

 

friedrich ebert damm oder nedderfeld??

 

also im FED hab ich immer einen wagen bekommen ;-) dezente 35tkm lang :o

[demola]

Also für alle die das noch lesen werden:

 

Innenhalb der Werksgarantie hat man Anspruch auf einen Leihwagen, wenn die Vorgeschriebene Fehlersuch.- und Rep-zeit 24AW (2Std.) überschreitet. Es wird von Smart ein Pauschalbetrag bezahlt, egal ob man den Ersatzwagen einen Tag oder mehrere Tage braucht.

 

Wenn ein Center nun 3 Wochen zum suchen braucht, weil die keine Ahnung vom Fzg haben, ist dass das Prob. vom Center bzw vom Kunden. Wenn das Center dann keinen E-Wagen gibt kann der Kunde auch nix machen, ausser Center wechseln. Bei den GW-Garantien kommt es darauf an ob es inbegriffen ist. Einfach die Garantiebedingungen lesen.

 

LG Denny

[cheesie]

Das hätte ich mal ein paar Jahre früher wissen müssen...

 

[CDL]

Aus aktuellem Anlass:

 

Verdeck wird auf Garantie getauscht und kein Leihwagen.

 

Mit 2 SC telefoniert und jedesmal die Auskunft, dass Smart keine Leihwagen mehr bezahlt bei Garantiereparaturen!

 

Hotline diesbezüglich auch kontaktiert; bis jetzt ohne Rückruf, ers wurde nur eine Fallnummer vergeben.

 

enttäuschte Grüße

 

C.D.L

 

 

[RPGamer]

Gibts bei smart keine Mobilitätsgarantie zum Fahrzeug dazu? Bei Mercedes heißt das MobiloLife bzw. Mobilo.

 

 

[CDL]

Doch Mobilitätsgarantie gibt es, heisst smartmove Assistance; diese greift aber nur im Pannenfall (hat man mir erklärt) und nicht bei Garantiereparaturen.

 

C.D.L

[smart-remscheid]

vielleicht ein schlechter Vergleich, aber ich bin (keine Ahnung warum :-? ), ebenfalls davon ausgegangen, dass es ein Ersatzfahrzeug nur bei einer Panne gibt.

 

Kenne das von meinem VW, da ist es nämlich so. Schafft man es selber in die Werkstatt: pech gehabt. Also hab ich dann lieber angerufen und den Golf V "abschleppen" lassen, nicht nur Smarts haben Probleme mit schlappen Batterien :lol:

 

Hab leider noch keine Garantiebedingungen, bekomme den Würfel nach fast 5 Monaten warten erst am Dienstag.

 

Gruß Kai

 

 

[CDL]

Auch ne Idee,

 

bei der nächsten blinkenden Ganganzeige rufe ich Smartmove an; mal sehen was passiert.

Wahrscheinlich steht irgendwo irgendwas im Kleingedruckten, womit die sich rauswinden können.

Mein Vertrauen in die Marke smart sinkt und sinkt.

 

Grüße

 

C.D.L

[Black_Max]

Ich habe Probleme mit meinem Rückwärtsgang.Mal geht er rein,mal bleibt die Anzeige im Leerlauf.Deshalb bekomme ich am Montag eine neue Kupplung.Habe den Wagen jetzt fast 2 Jahre und 15.500km gefahren.Bekomme einen Leihwagen kostenlos gestellt.Muß den dann nur wieder volltanken.

 

[ Diese Nachricht wurde editiert von Black_Max am 28.04.2010 um 02:16 Uhr ]

[CDL]

Das nenn ich mal Service!

 

Ich habe von der smart Hotline die Auskunft erhalten, dass bei Garantiereparaturen erst über 24 Stunden Dauer ein Leihwagen gestellt wird.

Bei meinem nächsten Autokauf (egal welcher Marke) lass ich mir im Kaufvertrag "den Anspruch auf einen Leihwagen im Garantiefall" explizit eintragen.

 

Grüße

 

C.D.L