Ersatzwagen bei Reparatur

[klara]

Hallo,

habe heute, endlich, nach über einem Monat (Abgasregelventil soll kaputt sein) einen Termin beim SC Berlin Salzufer.

Meine Frage: Bekommt man nur einen Ersatzwagen wenn man unterwegs eine Panne hat? Ist es üblich, dass man auf eigene Kosten ansonsten einen Ersatzwagen bei der Terminvereinbarung bestellt?

Dies wurde mir heute auf meine Anfrage nach einem Ersatzwagen geantwortet (Termin heute 10.30, der Wagen ist frühstens heute um 19.00 Uhr fertig). Alles Beschweren hat nichts genutzt, Übernahme von Taxiskosten wurden abgelehnt. Mir wurde eine BVG-Karte angeboten.

Das ich selbstverständlich einen Ersatzwagen bekomme entnahm ich dem Garantieheft (ob ich etwas falsch interpretiert habe?) und euren Beiträgen hier im Forum.

Liege ich mit meiner Forderung ganz falsch?

 

Könnt ihr mich bitte mal aufklären?

 

Gruß Klara :-?

[Golf4]

Bei mir (siehe unten) war es so, dass wenn wirklich was zu reparieren ist ich den Mietsmart ohne Kosten gestellt bekomme.

Bei einer normalen Durschicht (ohne Garantiereparature) kostet der Mietsmart 12€ incl. 30km, jeder weitere Kilometer 0,12€.

[smart-werner]

Also das mit dem leismart ist reine SC sache.

bei einem kostet es 10 und beim andern 50.-

 

Ich bin seit 10 Jahren Kunde in meinem SC und bekomme immer einen Leiwagen KOSTENLOS und das seit 10 jahren!

 

Die bekommen den smart von mir immer Sauber und Vollgetankt zurück.

 

Es ist wie über all, wenn ich nur ins SC gehe und immer nur komme wenn ich was für lau haben möchte oder nur ganz selten komme macht sich das halt bemerkbar.

 

Ich Unterstütze meinen SC immer indem ich Ihn bei allen sachen rund um den smart besuche.

Ist mir doch egal ob die Inspektion jetz 20.- mehr gekostet hat haupsache der Service Stimmt und ich bekomme Immer sofort geholfen.

 

Daher werde Ich weiterhin meinem SC die Stange halten.

 

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Liebe Grüße aus dem Taunus, euer smart-werner

* * Seit 1997 und 1.500.000km im smart unterwegs * *

Auf meiner Seite findet Ihr alles rund um das Thema smart sowie Bilder von smart Events.

Und Infos zu Standheizungen, Weber Grills und vieles mehr. . . für den smart.

web: www.smart-werner.de - email: werner@smart-werner.de

 

Mein V-Power D verb. mit Klima, Standheizung, Licht, 175/195er Winterbereifung

 

[ Diese Nachricht wurde editiert von smart-werner am 30.10.2009 um 14:28 Uhr ]

[2910kai]

Hallo klara,

 

bei meinen letzten Werkstattbesuch im Smartcenter Salzufer (2006)

außer natürlich zum Lampenwechsel,

haben sie mir auch nur kostenlos eine Fahrkarte angeboten.

 

M.f.G.Kai

 

[_lippi]

Hallo klara,

 

also mir wurde am Salzufer mehrmals erklärt, dass es im Garantiefall einen kostenlosen Ersatzwagen nur bei einer Reparaturzeit von über 3 Stunden gibt.... also reine 3 Stunden, in der am Auto "gearbeitet" wird.

 

Gruß lippi

 

p.s. sechs monate smart, sechs Werkstattermine zur Nachbesserung, nur 1x Ersatzwagen, BVG-Kosten gabs aber immer erstattet ;-)

[klara]

Aber man liest doch immer wieder hier im Forum, dass es einen Ersatzwagen gab. Ist dann SC-Center Salzufer eine Ausnahme? Ist SC Salzufer, Rhin- und Daimelerstraße eigentlich eine Firma?

 

 

[_lippi]

ja, die gehören alle zur selben GmbH.

 

Ich weiß nur, dass die Mitarbeiter der Reparaturannahme so wenig Autos wie mgl. herausgeben, da dem Werkstattbereich hierfür hausintern Kosten entstehen.... 30€ wenn ich mich recht entsinne.

 

Wann dem Kunden ein Ersatzwagen vertraglich zusteht weiß ich leider auch nicht..... aber ich könnte mir gut vorstellen, dass nur eine "Mobilität" gewährleistet wird...

 

und "mobil" ist man mit den Öffentlichen ja :roll:

 

Sry, zur Klärung kann ich also nicht wirklich beitragen :(

 

Gruß aus Spandau, lippi

[klara]

Danke Lippi,

dann ist ja man während der Garantiezeit auf Gedei und Verderben immer auf eine Firma angewiesen. Keine schöne Aussichten. Langsam wirds mir mulmig wenn man auf die gleiche Firma angewiesen ist. Z.B. die Reaktionen auf

meinen Reperaturzettel heute:

Abgasregelventil (wurde vom SC selber festgestellt)

Zu viel Dieselverbrauch, 6,4l/100 km, Antwort vom SC: Winterzeit, da ist so ein Verbrauch üblich!

Getriebe Update - Antwort: Gibt es seiner Meinung nach nur beim 450er

Motor zeigt erst nach 10 km den ersten Wärmestrich - Antwort ist absolut üblich beim Diesel.

Türen schließen nur beim zuknallen -Antwort, ist üblich wg des Luftstroms, wenn man sie weicher einstellt klappern sie.

Ich glaube der wollte mich als Frau nicht so ernst nehmen. Aufgenommen hat er allerdings die Beanstandungen.

[_lippi]

Begann der Nachname mit "B"?

Herr B. hat nämlich meine Frau auch so richtig zum Rasen gebracht.... :-D

 

achso, kleine Ergänzung:

Getriebeupdate, unser Auto ist aus Mai, Update hatten wir ca. Juni/Juli...

und Verbrauch: Ist er nicht auf die Idee gekommen, dass der Verbrauch ggf. etwas mit dem defekten Ventil zu tun hat?

[ Diese Nachricht wurde editiert von _lippi am 30.10.2009 um 18:29 Uhr ]

[klara]

Ja, der Name beginnt mit B. I c h habe direkt gefragt ob der Verbrauch mit dem defekten Ventil zu tun haben kann, kam keine Reaktion außer dass der Mehrverbrauch im Winter normal ist.

Ich bin wirklich keine Nörgelfrau, aber ich habe inzwischen hier im Forum einiges von der Smart Technik gelernt, deswegen haben mich auch die Antworten ganz schön genervt.

[Waldsmart]

also ich werde bei ner reperatur immer gefagt ob ich den "werkstattersatzwagen" brauche.

Normal kostet der 15€ am tag,bekomm ihn vollgetankt und muss ihn auch vollgetankt wieder bringen.

Bisher wurden mir die 15€ immer erlassen (gütigerweise).

[_lippi]

ooooh, meine Frau und ich müssen gerade kräftig grinsen... :lol:

 

Unser Tipp: Termin mit Wunschmitarbeiter vereinbaren, das geht...

 

Schicke mal ne PN mit einer kompetenten und kundenfreundlichen Alternative.... :)

 

Ansonsten abwarten, ggf. verbessert sich ja dann tatsächlich der Verbrauch.... denn 6,4l ist ja eindeutig zuviel.....

 

Und beim Schließen der Türen, evtl. legen sich ja auch noch die Gummis.... Bei uns ists besser geworden, wobei es aber auch nie so schlimm war, dass man es hätte bemängeln müssen.

 

Viele Grüße

lippi